Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN LAPAKSMD

Terakhir diperbarui: 2026

Selamat datang di LapakSMD.

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan, website, aplikasi, sistem, serta seluruh fitur yang disediakan oleh LapakSMD.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan layanan LapakSMD, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi LapakSMD.

Ketentuan ini berlaku bagi seluruh pengguna LapakSMD, termasuk Customer, Mitra Lapak, dan Mitra Kurir.

1. DEFINISI

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

LapakSMD adalah platform digital yang mempertemukan pengguna dengan mitra penyedia barang dan/atau layanan.

Customer adalah pengguna yang menggunakan LapakSMD untuk mencari, membeli, menerima, atau menggunakan produk dan/atau layanan yang tersedia di platform.

Mitra Lapak adalah pengguna yang mendaftarkan dan menawarkan produk atau barang untuk dijual melalui LapakSMD.

Mitra Kurir adalah pengguna yang terdaftar dan disetujui untuk menyediakan layanan pengantaran barang/pesanan melalui LapakSMD.

Akun adalah akun pengguna yang dibuat pada sistem LapakSMD.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas dan/atau informasi pengguna atau mitra untuk kepentingan keamanan, validasi, dan pencegahan penyalahgunaan layanan.

Data Pribadi adalah data mengenai seseorang yang dapat mengidentifikasi orang tersebut secara langsung atau tidak langsung.

2. PENDAFTARAN AKUN

1. Setiap pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
2. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan email, kata sandi, kode verifikasi, dan informasi autentikasi lainnya.
3. Satu orang tidak diperbolehkan menggunakan identitas orang lain untuk membuat akun.
4. Pengguna dilarang membuat akun dengan identitas palsu atau menggunakan dokumen milik pihak lain tanpa hak.
5. LapakSMD dapat melakukan pemeriksaan dan verifikasi terhadap informasi yang diberikan pengguna.
6. LapakSMD berhak menolak pendaftaran atau membatasi aktivasi akun apabila informasi yang diberikan tidak memenuhi persyaratan.
7. Untuk jenis akun tertentu, akun baru dapat digunakan secara penuh setelah proses verifikasi selesai.

3. JENIS AKUN

LapakSMD memiliki beberapa jenis akun, termasuk:

3.1 Customer

Customer dapat menggunakan fitur LapakSMD untuk mencari produk, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran sesuai metode yang tersedia, menerima pesanan, memberikan rating dan ulasan, serta menggunakan fitur lain yang tersedia bagi Customer.

3.2 Mitra Lapak

Mitra Lapak dapat menawarkan dan menjual produk melalui LapakSMD setelah memenuhi persyaratan pendaftaran dan verifikasi yang ditentukan.

3.3 Mitra Kurir

Mitra Kurir dapat menerima dan menjalankan tugas pengantaran melalui LapakSMD setelah memenuhi persyaratan pendaftaran, KYC, serta persyaratan kendaraan yang ditentukan.

LapakSMD dapat mengubah, menambah, atau menyesuaikan jenis akun dan fitur berdasarkan kebutuhan operasional platform.

4. KETENTUAN CUSTOMER

Customer wajib:

1. memberikan informasi penerima dan alamat pengiriman yang benar;
2. melakukan pemesanan dengan itikad baik;
3. membayar pesanan sesuai jumlah yang ditentukan;
4. tidak melakukan pemesanan palsu atau manipulatif;
5. tidak menyalahgunakan sistem promo, voucher, atau fasilitas lainnya;
6. tidak melakukan tindakan yang merugikan Mitra Lapak, Mitra Kurir, atau LapakSMD;
7. menggunakan fitur rating dan ulasan secara jujur dan bertanggung jawab.

Customer dilarang menggunakan LapakSMD untuk melakukan aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

5. KETENTUAN MITRA LAPAK

Mitra Lapak wajib:

1. memberikan informasi usaha yang benar;
2. menyediakan produk yang benar-benar tersedia;
3. memberikan informasi produk secara akurat;
4. mencantumkan harga sesuai ketentuan LapakSMD;
5. menjaga kualitas produk yang dijual;
6. memproses pesanan sesuai ketentuan;
7. tidak menjual barang yang dilarang oleh hukum atau kebijakan LapakSMD;
8. tidak menggunakan foto, deskripsi, merek, atau materi milik pihak lain tanpa hak;
9. menjaga keamanan akun;
10. memberikan informasi usaha dan dokumen KYC yang benar.

Mitra Lapak bertanggung jawab terhadap legalitas dan keabsahan produk yang dijual melalui platform.

LapakSMD dapat meminta perubahan, menyembunyikan, atau menghapus produk yang dianggap melanggar ketentuan.

6. KETENTUAN MITRA KURIR

Mitra Kurir wajib:

1. menggunakan identitas dan kendaraan yang telah diverifikasi;
2. menjaga keamanan barang selama proses pengantaran;
3. menjalankan pengantaran sesuai informasi pesanan;
4. memberikan informasi status pengantaran secara benar;
5. tidak memanipulasi lokasi/GPS;
6. tidak melakukan manipulasi status pesanan;
7. tidak mengambil atau menggunakan barang pelanggan untuk kepentingan pribadi;
8. menjaga kerahasiaan informasi Customer dan Mitra Lapak;
9. memastikan kendaraan yang digunakan memenuhi persyaratan yang ditentukan;
10. menjaga dokumen kendaraan tetap sah dan berlaku.

Mitra Kurir dilarang menggunakan kendaraan atau identitas orang lain untuk menjalankan pesanan tanpa persetujuan dan verifikasi LapakSMD.

7. VERIFIKASI KYC

Untuk kepentingan keamanan dan validasi mitra, LapakSMD dapat meminta dokumen dan informasi KYC.

Dokumen KYC dapat meliputi:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP);
• foto selfie/foto wajah;
• nama lengkap;
• alamat;
• nomor telepon;
• informasi usaha;
• foto lapak/toko/usaha;
• STNK;
• foto kendaraan;
• informasi kendaraan;
• dan informasi lain yang relevan dengan proses verifikasi.

Tidak semua jenis data tersebut harus diberikan oleh seluruh pengguna.

Jenis data yang diminta disesuaikan dengan jenis akun dan kebutuhan verifikasi.

LapakSMD dapat melakukan pemeriksaan terhadap data yang diberikan untuk:

1. memverifikasi identitas;
2. memverifikasi usaha;
3. memverifikasi kendaraan;
4. mencegah penipuan;
5. menjaga keamanan pengguna;
6. mencegah penyalahgunaan platform;
7. memenuhi kewajiban hukum yang berlaku;
8. menjaga integritas transaksi.

8. PERNYATAAN KEBENARAN DATA KYC

Pengguna yang mengikuti KYC menyatakan bahwa:

1. dokumen yang diberikan adalah miliknya atau pengguna memiliki hak untuk menyerahkannya;
2. informasi yang diberikan benar;
3. dokumen tidak dipalsukan;
4. dokumen tidak dimanipulasi untuk menyesatkan proses verifikasi;
5. foto dan informasi yang diberikan sesuai dengan kondisi sebenarnya.

Apabila ditemukan indikasi pemalsuan atau manipulasi, LapakSMD dapat menolak proses verifikasi, membatasi akun, menangguhkan akun, atau mengambil tindakan lain sesuai ketentuan yang berlaku.

9. PEMROSESAN DATA PRIBADI

LapakSMD memproses Data Pribadi sesuai dengan tujuan yang telah diberitahukan kepada pengguna dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Data dapat diproses untuk:

1. pembuatan dan pengelolaan akun;
2. autentikasi pengguna;
3. KYC;
4. verifikasi identitas;
5. verifikasi kendaraan;
6. verifikasi usaha;
7. penyediaan layanan;
8. pemrosesan transaksi;
9. pengantaran;
10. keamanan platform;
11. pencegahan penipuan;
12. penanganan sengketa;
13. pemenuhan kewajiban hukum;
14. peningkatan kualitas layanan.

LapakSMD hanya akan meminta data yang relevan dengan tujuan pemrosesan.

Pemrosesan Data Pribadi dilakukan dengan memperhatikan prinsip keamanan, kerahasiaan, transparansi, akurasi, dan pertanggungjawaban.

10. DATA KTP DAN FOTO WAJAH

Dalam proses KYC, LapakSMD dapat meminta KTP dan foto selfie/foto wajah.

Pengguna memahami bahwa data tersebut digunakan untuk keperluan verifikasi dan keamanan sesuai Kebijakan Privasi LapakSMD.

Data biometrik merupakan kategori Data Pribadi yang bersifat spesifik berdasarkan UU Pelindungan Data Pribadi. Oleh karena itu, LapakSMD menerapkan perlindungan dan pembatasan akses sesuai kebutuhan pemrosesan.

11. DATA STNK DAN KENDARAAN

Untuk Mitra Kurir, LapakSMD dapat meminta:

• STNK;
• foto kendaraan;
• informasi kendaraan;
• dan data lain yang diperlukan untuk verifikasi kendaraan.

Data tersebut digunakan untuk memastikan kesesuaian kendaraan dengan informasi yang didaftarkan dan membantu menjaga keamanan layanan.

12. DATA USAHA DAN FOTO LAPAK

Untuk Mitra Lapak, LapakSMD dapat meminta informasi dan foto terkait usaha, termasuk foto lapak, toko, tempat usaha, atau dokumen pendukung.

Data tersebut digunakan untuk membantu proses verifikasi dan menjaga kepercayaan dalam ekosistem LapakSMD.

13. PENYIMPANAN DAN KEAMANAN DATA

LapakSMD menyimpan Data Pribadi pada sistem yang digunakan untuk penyelenggaraan layanan LapakSMD.

LapakSMD menerapkan langkah teknis dan organisatoris yang wajar sesuai tingkat risiko untuk melindungi Data Pribadi dari:

• akses yang tidak sah;
• penggunaan yang tidak sah;
• pengungkapan yang tidak sah;
• perubahan yang tidak sah;
• kerusakan;
• kehilangan;
• atau penyalahgunaan.

Akses terhadap data KYC dibatasi berdasarkan kebutuhan dan kewenangan.

LapakSMD tidak memberikan akses Data Pribadi kepada pihak yang tidak berwenang.

14. MASA PENYIMPANAN DATA

Data Pribadi disimpan selama diperlukan untuk tujuan pemrosesan, penyelenggaraan layanan, keamanan, penyelesaian sengketa, pemenuhan kewajiban hukum, dan/atau sesuai masa retensi yang ditetapkan LapakSMD.

Setelah data tidak lagi diperlukan dan tidak terdapat kewajiban hukum untuk mempertahankannya, data akan dihapus atau dimusnahkan sesuai ketentuan yang berlaku.

Ketentuan lebih rinci mengenai masa retensi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi LapakSMD.

15. HAK PENGGUNA ATAS DATA PRIBADI

Sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan, pengguna memiliki hak atas Data Pribadinya, termasuk hak untuk:

1. memperoleh informasi mengenai pemrosesan;
2. memperbarui atau memperbaiki data;
3. memperoleh akses terhadap data tertentu;
4. meminta penghapusan atau pemusnahan dalam kondisi yang diperbolehkan;
5. menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
6. membatasi pemrosesan dalam kondisi tertentu;
7. menggunakan hak lain sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.

Permintaan dapat diajukan melalui saluran resmi yang disediakan LapakSMD.

Pelaksanaan hak tersebut tetap tunduk pada pengecualian dan kewajiban hukum yang berlaku.

16. TRANSAKSI

1. Customer wajib memeriksa informasi pesanan sebelum melakukan konfirmasi.
2. Harga yang ditampilkan merupakan harga yang berlaku pada saat transaksi, kecuali dinyatakan lain.
3. Customer wajib melakukan pembayaran sesuai metode yang tersedia.
4. LapakSMD dapat menyediakan beberapa metode pembayaran.
5. Status transaksi dapat berubah sesuai proses pembayaran, pemrosesan pesanan, dan pengantaran.
6. Ketentuan pengembalian dana, pembatalan, atau penyelesaian transaksi mengikuti mekanisme yang berlaku pada LapakSMD.

### KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG

1. Pengajuan pengembalian barang hanya dilayani apabila barang yang diterima terbukti rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan.
2. Customer harus melaporkan masalah melalui kanal bantuan/resmi LapakSMD sesegera mungkin dan paling lambat 1 x 24 jam sejak barang diterima, disertai nomor pesanan serta bukti yang wajar seperti foto atau video apabila tersedia.
3. Batas pelaporan tersebut merupakan prosedur penanganan klaim di platform dan tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan kesalahan berada pada Mitra Lapak, biaya pengiriman retur yang wajar ditanggung Mitra Lapak. Apabila penyebabnya berbeda atau diperselisihkan, penanganannya ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan hukum yang berlaku.
5. Customer tidak dapat mengajukan retur hanya karena berubah pikiran, salah memilih, atau tidak lagi menginginkan barang, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau disepakati secara terpisah oleh pihak terkait.
6. Pengembalian dana, penggantian barang, atau penyelesaian lain ditentukan setelah verifikasi kasus dan dikoordinasikan melalui kanal resmi LapakSMD. Jangan mengirim barang kembali sebelum instruksi retur diberikan.
7. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan peraturan perlindungan konsumen Indonesia yang berlaku.

17. PESANAN DAN PENGANTARAN

Mitra Lapak bertanggung jawab mempersiapkan pesanan sesuai informasi yang diterima.

Mitra Kurir bertanggung jawab menjalankan proses pengantaran sesuai pesanan.

Customer wajib memberikan informasi penerima dan alamat yang benar.

Keterlambatan atau kegagalan pengantaran dapat terjadi karena keadaan tertentu di luar kendali pihak terkait.

LapakSMD dapat menetapkan prosedur penyelesaian untuk kondisi tersebut.

18. RATING DAN ULASAN

Customer dapat memberikan rating dan ulasan setelah transaksi sesuai fitur yang tersedia.

Rating dan ulasan harus:

• berdasarkan pengalaman sebenarnya;
• tidak mengandung fitnah;
• tidak mengandung ancaman;
• tidak mengandung konten ilegal;
• tidak digunakan untuk memeras;
• tidak digunakan untuk memanipulasi reputasi.

LapakSMD dapat menghapus atau membatasi ulasan yang terbukti melanggar ketentuan.

19. LARANGAN

Pengguna dilarang:

1. memberikan identitas palsu;
2. menggunakan akun orang lain;
3. memalsukan dokumen;
4. memanipulasi transaksi;
5. melakukan penipuan;
6. melakukan manipulasi GPS atau sistem;
7. melakukan manipulasi rating;
8. melakukan penyalahgunaan promo;
9. melakukan tindakan yang merusak sistem;
10. mencoba memperoleh akses tanpa kewenangan;
11. mengakses atau menyebarkan Data Pribadi pengguna lain tanpa hak;
12. menggunakan LapakSMD untuk aktivitas yang melanggar hukum;
13. melakukan tindakan yang merugikan LapakSMD atau pengguna lainnya.

20. KEAMANAN AKUN

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun.

Jika pengguna mengetahui atau mencurigai adanya akses tidak sah, pengguna wajib segera menghubungi LapakSMD melalui saluran resmi.

LapakSMD dapat melakukan pengamanan akun apabila terdapat indikasi penyalahgunaan.

21. PEMBATASAN, PENANGGUHAN, DAN PEMBLOKIRAN AKUN

LapakSMD dapat memberikan peringatan, membatasi fitur, menangguhkan sementara, atau menonaktifkan akun apabila pengguna:

• melanggar Syarat dan Ketentuan;
• memberikan data palsu;
• gagal dalam proses verifikasi;
• melakukan penipuan;
• menyalahgunakan sistem;
• merugikan pengguna lain;
• melakukan tindakan ilegal;
• atau melakukan tindakan lain yang membahayakan keamanan platform.

Apabila memungkinkan, LapakSMD dapat memberikan pemberitahuan mengenai alasan tindakan tersebut.

22. KONTEN DAN INFORMASI PRODUK

Mitra Lapak bertanggung jawab terhadap keakuratan informasi produk yang ditampilkan.

Mitra Lapak dilarang memasukkan informasi yang menyesatkan, palsu, atau tidak sesuai dengan produk sebenarnya.

LapakSMD dapat menggunakan sistem otomatis atau teknologi AI untuk membantu memperbaiki penyajian judul dan deskripsi produk.

Penggunaan AI tidak menghilangkan tanggung jawab Mitra Lapak terhadap kebenaran informasi produk.

23. KEKAYAAN INTELEKTUAL

Nama, logo, desain, tampilan, sistem, kode, database, fitur, dan materi milik LapakSMD dilindungi berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, mengambil, memodifikasi, menjual kembali, atau menggunakan bagian dari sistem LapakSMD tanpa izin yang sah.

24. PERUBAHAN LAYANAN

LapakSMD dapat menambah, mengubah, mengurangi, atau menghentikan fitur tertentu untuk kepentingan pengembangan dan operasional platform.

Perubahan material terhadap ketentuan akan diberitahukan melalui media yang dianggap sesuai.

25. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

LapakSMD dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan dari waktu ke waktu.

Versi terbaru akan ditampilkan pada platform LapakSMD dengan tanggal pembaruan.

Pengguna disarankan membaca ketentuan terbaru secara berkala.

26. KEADAAN DI LUAR KENDALI

LapakSMD tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk gangguan jaringan internet, gangguan layanan pihak ketiga, bencana alam, gangguan infrastruktur, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain yang berada di luar kendali LapakSMD.

LapakSMD akan berupaya melakukan pemulihan layanan secara wajar.

27. PENYELESAIAN PERSELISIHAN

Apabila terjadi perselisihan, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah melalui layanan bantuan atau kanal resmi LapakSMD.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

28. KEPATUHAN TERHADAP HUKUM

Penggunaan LapakSMD wajib dilakukan sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Ketentuan dalam dokumen ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pengguna yang diberikan oleh hukum yang berlaku.

29. PERSETUJUAN PENGGUNA

Dengan melakukan pendaftaran akun dan mencentang kotak persetujuan, pengguna menyatakan:

Saya telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan LapakSMD serta Kebijakan Privasi LapakSMD. Saya bersedia mematuhi ketentuan yang berlaku sesuai dengan jenis akun yang saya gunakan sebagai Customer, Mitra Lapak, atau Mitra Kurir.

Khusus apabila saya mengikuti proses verifikasi KYC, saya memberikan persetujuan kepada LapakSMD untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, menggunakan, dan melakukan verifikasi terhadap data dan dokumen yang saya berikan, termasuk KTP, foto selfie/foto wajah, STNK, foto kendaraan, foto lapak/toko/usaha, alamat, dan data terkait lainnya sesuai tujuan pemrosesan yang telah dijelaskan dalam Kebijakan Privasi LapakSMD.

Saya menyatakan bahwa seluruh data, dokumen, foto, dan informasi yang saya berikan adalah benar, akurat, sah, dan dapat dipertanggungjawabkan.

30. HUBUNGAN DENGAN KEBIJAKAN PRIVASI

Syarat dan Ketentuan ini harus dibaca bersama dengan Kebijakan Privasi LapakSMD.

Dalam hal ketentuan mengenai pemrosesan Data Pribadi, Kebijakan Privasi memberikan penjelasan lebih rinci mengenai jenis data, tujuan pemrosesan, dasar pemrosesan, penyimpanan, retensi, keamanan, hak pengguna, dan prosedur permintaan terkait Data Pribadi.

31. KONTAK LAPAKSMD

Pertanyaan, keluhan, permintaan terkait akun, KYC, atau Data Pribadi dapat disampaikan melalui kanal resmi LapakSMD yang tercantum pada website:

www.lapaksmd.com

LapakSMD akan memproses permintaan sesuai prosedur dan ketentuan hukum yang berlaku.

© 2026 LapakSMD. Hak Cipta Dilindungi.

Versi Dokumen: 1.0 — 2026