Kebijakan Mitra & Pengguna

KEBIJAKAN MITRA & PENGGUNA LAPAKSMD

Terakhir diperbarui: 2026

Halaman ini merangkum ketentuan bagi Customer, Mitra Lapak, dan Mitra Kurir dengan bahasa yang lebih ringkas.

Syarat dan Ketentuan LapakSMD tetap menjadi dokumen utama.

A. KEBIJAKAN CUSTOMER

A.1 Kewajiban Customer

Customer wajib:

1. memberikan informasi penerima dan alamat pengiriman yang benar;
2. melakukan pemesanan dengan itikad baik;
3. membayar pesanan sesuai jumlah yang ditentukan;
4. tidak melakukan pemesanan palsu atau manipulatif;
5. tidak menyalahgunakan sistem promo, voucher, atau fasilitas lainnya;
6. tidak melakukan tindakan yang merugikan Mitra Lapak, Mitra Kurir, atau LapakSMD;
7. menggunakan fitur rating dan ulasan secara jujur dan bertanggung jawab.

Customer dilarang menggunakan LapakSMD untuk melakukan aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.

A.2 Pemesanan dan pembayaran

Customer wajib memeriksa informasi pesanan sebelum melakukan konfirmasi.

Harga yang ditampilkan merupakan harga yang berlaku pada saat transaksi, kecuali dinyatakan lain.

Customer wajib melakukan pembayaran sesuai metode yang tersedia.

Status transaksi dapat berubah sesuai proses pembayaran, pemrosesan pesanan, dan pengantaran.

Ketentuan pengembalian dana, pembatalan, atau penyelesaian transaksi mengikuti mekanisme yang berlaku pada LapakSMD.

A.3 Alamat dan informasi penerima

Customer wajib memberikan informasi penerima dan alamat yang benar.

Keterlambatan atau kegagalan pengantaran dapat terjadi karena keadaan tertentu di luar kendali pihak terkait.

LapakSMD dapat menetapkan prosedur penyelesaian untuk kondisi tersebut.

A.4 Rating dan ulasan

Rating dan ulasan harus:

• berdasarkan pengalaman sebenarnya;
• tidak mengandung fitnah;
• tidak mengandung ancaman;
• tidak mengandung konten ilegal;
• tidak digunakan untuk memeras;
• tidak digunakan untuk memanipulasi reputasi.

LapakSMD dapat menghapus atau membatasi ulasan yang terbukti melanggar ketentuan.

B. KEBIJAKAN MITRA LAPAK

B.1 Kewajiban Mitra Lapak

Mitra Lapak wajib:

1. memberikan informasi usaha yang benar;
2. menyediakan produk yang benar-benar tersedia;
3. memberikan informasi produk secara akurat;
4. mencantumkan harga sesuai ketentuan LapakSMD;
5. menjaga kualitas produk yang dijual;
6. memproses pesanan sesuai ketentuan;
7. tidak menjual barang yang dilarang oleh hukum atau kebijakan LapakSMD;
8. tidak menggunakan foto, deskripsi, merek, atau materi milik pihak lain tanpa hak;
9. menjaga keamanan akun;
10. memberikan informasi usaha dan dokumen KYC yang benar.

B.2 Tanggung jawab atas produk

Mitra Lapak bertanggung jawab terhadap legalitas dan keabsahan produk yang dijual melalui platform.

Mitra Lapak bertanggung jawab terhadap keakuratan informasi produk yang ditampilkan.

Mitra Lapak dilarang memasukkan informasi yang menyesatkan, palsu, atau tidak sesuai dengan produk sebenarnya.

LapakSMD dapat meminta perubahan, menyembunyikan, atau menghapus produk yang dianggap melanggar ketentuan.

B.3 Penggunaan AI untuk judul dan deskripsi produk

LapakSMD dapat menggunakan sistem otomatis atau teknologi AI untuk membantu memperbaiki penyajian judul dan deskripsi produk.

Penggunaan AI tidak menghilangkan tanggung jawab Mitra Lapak terhadap kebenaran informasi produk.

B.4 Pesanan

Mitra Lapak bertanggung jawab mempersiapkan pesanan sesuai informasi yang diterima.

B.5 Data usaha dan KYC

Mitra Lapak dapat menawarkan dan menjual produk melalui LapakSMD setelah memenuhi persyaratan pendaftaran dan verifikasi yang ditentukan.

Untuk Mitra Lapak, LapakSMD dapat meminta informasi dan foto terkait usaha, termasuk foto lapak, toko, tempat usaha, atau dokumen pendukung.

Data tersebut digunakan untuk membantu proses verifikasi dan menjaga kepercayaan dalam ekosistem LapakSMD.

C. KEBIJAKAN MITRA KURIR

C.1 Kewajiban Mitra Kurir

Mitra Kurir wajib:

1. menggunakan identitas dan kendaraan yang telah diverifikasi;
2. menjaga keamanan barang selama proses pengantaran;
3. menjalankan pengantaran sesuai informasi pesanan;
4. memberikan informasi status pengantaran secara benar;
5. tidak memanipulasi lokasi/GPS;
6. tidak melakukan manipulasi status pesanan;
7. tidak mengambil atau menggunakan barang pelanggan untuk kepentingan pribadi;
8. menjaga kerahasiaan informasi Customer dan Mitra Lapak;
9. memastikan kendaraan yang digunakan memenuhi persyaratan yang ditentukan;
10. menjaga dokumen kendaraan tetap sah dan berlaku.

Mitra Kurir dilarang menggunakan kendaraan atau identitas orang lain untuk menjalankan pesanan tanpa persetujuan dan verifikasi LapakSMD.

C.2 Pengantaran

Mitra Kurir bertanggung jawab menjalankan proses pengantaran sesuai pesanan.

Mitra Kurir dapat menerima dan menjalankan tugas pengantaran melalui LapakSMD setelah memenuhi persyaratan pendaftaran, KYC, serta persyaratan kendaraan yang ditentukan.

C.3 KYC, STNK, dan kendaraan

Untuk Mitra Kurir, LapakSMD dapat meminta:

• STNK;
• foto kendaraan;
• informasi kendaraan;
• dan data lain yang diperlukan untuk verifikasi kendaraan.

Data tersebut digunakan untuk memastikan kesesuaian kendaraan dengan informasi yang didaftarkan dan membantu menjaga keamanan layanan.

D. LARANGAN UMUM

Pengguna dilarang:

1. memberikan identitas palsu;
2. menggunakan akun orang lain;
3. memalsukan dokumen;
4. memanipulasi transaksi;
5. melakukan penipuan;
6. melakukan manipulasi GPS atau sistem;
7. melakukan manipulasi rating;
8. melakukan penyalahgunaan promo;
9. melakukan tindakan yang merusak sistem;
10. mencoba memperoleh akses tanpa kewenangan;
11. mengakses atau menyebarkan Data Pribadi pengguna lain tanpa hak;
12. menggunakan LapakSMD untuk aktivitas yang melanggar hukum;
13. melakukan tindakan yang merugikan LapakSMD atau pengguna lainnya.

E. SANKSI

LapakSMD dapat memberikan peringatan, membatasi fitur, menangguhkan sementara, atau menonaktifkan akun apabila pengguna:

• melanggar Syarat dan Ketentuan;
• memberikan data palsu;
• gagal dalam proses verifikasi;
• melakukan penipuan;
• menyalahgunakan sistem;
• merugikan pengguna lain;
• melakukan tindakan ilegal;
• atau melakukan tindakan lain yang membahayakan keamanan platform.

Apabila ditemukan indikasi pemalsuan atau manipulasi, LapakSMD dapat menolak proses verifikasi, membatasi akun, menangguhkan akun, atau mengambil tindakan lain sesuai ketentuan yang berlaku.

LapakSMD dapat meminta perubahan, menyembunyikan, atau menghapus produk yang dianggap melanggar ketentuan.

LapakSMD dapat menghapus atau membatasi ulasan yang terbukti melanggar ketentuan.

Apabila memungkinkan, LapakSMD dapat memberikan pemberitahuan mengenai alasan tindakan tersebut.

© 2026 LapakSMD. Hak Cipta Dilindungi.

Versi Dokumen: 1.0 — 2026